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タネケン - Digital Assistant



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訪問PCサポート

パソコンの不具合はパソコン本体だけでなくネットワークや周辺機器など様々な原因が考えられます。お客様のもとへお伺いしパソコンや周辺機器の設定・操作をサポートするサービスです。

こんなトラブルでお困りではありませんか?

  • パソコンの配線や設置をしてほしい。
  • 複数のパソコンでデータを共有化したい。
  • 頻繁にエラーメッセージが出る。
  • ウィルスに感染した。
  • すぐにフリーズしてしまう。
  • ハードディスク内のデータを救出したい。
  • ハードディスク内のデータを別に移行したい。
  • 新しいハードディスクに付け替えたい。
  • ハードディスクが起動しない。
  • なんだかいつもと調子が違う。
  • インターネットに接続できなくなった。
  • 基本的な操作の仕方をマスターしたい。
  • 写真をパソコンに取り込みたい。
  • 印刷の仕方が分からない。
  • 最近パソコンの動作が異常に遅くなってしまった。
  • 頻繁に強制終了になる。

トラブル解決までの流れ

  • お申し込み
    必要事項を入力の上、「(別ウインドウが開きます)お申し込み・お見積もりフォーム」よりお申し込みください。
  • 訪問サポート日調整
    訪問希望日時を調整して、訪問日時を決定します。
  • 訪問サポート
    詳細の打ち合わせと状況の診断を行います。パソコンや必要な部品等の確認。
  • 作業開始
    お客様立会いの下、実際に作業を行います。
  • 作業完了、お支払い
    作業完了後、ご依頼の作業が終了しているかを確認に頂き、料金の支払いをお願いいたします。

訪問可能エリア

  • 東京23区内

対応OS

  • Windows: 95 / 98 / Me / 2000 / XP / Vista
    対応OSが正常に動いているPC/AT互換機。※PC-98シリーズ(NXシリーズを除く)
    Windows 2000/XP/Vistaの場合、管理者権限(Administrator)が必要です。

料金について

  • 訪問PCサポート
    診断料(1台):5,250円(1時間作業含む)
    訪問サポート料:5,250円
    1時間経過後 30分毎:3,150円
  • オプション
    部品購入費等
  • ※訪問PCサポートは成功報酬になっておりますので、出来ない場合の料金は訪問サポート料と診断料のみとなります。

お支払い方法

  • 現金払い
    作業完了後、現金にてお支払いください。

利用規約(訪問PCサポート) ※必ずお読みください

  • お申し込みに際し、了承したうえで「同意」していただくことが必要です。
  1. 電話・メールによるサポートのご依頼の場合、お客様が申告するトラブル状態と、当社担当者が実際に診断する状態とでは食い違いがあることがあります。ご依頼の際にお知らせする見積もり料金については、あくまで概算であることをご了承ください。
  2. 訪問サポート料と診断料は、お客様のご要望を満たすことができない場合でも申し受けるものとします。当社担当者は、お客様のご要望どおりの復旧・設定等をできるように最善を尽くしますが、特殊なハードウエア環境、汎用性のないソフト、特殊な設定等の環境、物理的な故障、作業に必要な部品及びデータがない場合は、ご要望に添えませんのでご了承ください。
  3. 1回に複数の作業を依頼された場合、そのうち一つでも作業が完了していたら、その他の作業がご要望を満たすことができなくても規定の料金を申し受けることとします。
  4. ご訪問時刻については、できる限りお客様の指定した時刻どおり訪問できるよう、当社のスケジュールにもとづき訪問日を設定させていただいております。原則として当日サポートには対応しておりませんので予めご了承ください。
  5. ご訪問時刻について、交通渋滞・天候事情・列車事情ほか、直前の訪問先におけるトラブル等により、予めお約束した時刻に到着できない場合があります。これに伴うお客様の損害賠償には応じられませんのでご了承ください。
  6. 1回の出張サポート時間は、予めお客様が申告された作業内容に基づきスケジューリングをしておりますが、「2時間以上」を想定しておりません。仮に、サポート当日、お客様から新たな作業を要望されても、当日の作業ができない可能性があることを予めご了承ください。
  7. 周辺機器またはハードウエア等の故障及び作業の遅れにより、想定していた時間内に作業が完了できない場合、当社スケジュールの都合で、後日再訪問となることがあります。(この場合、再訪問時の訪問料・診断料は無料です)
  8. 当日のキャンセルで、サポート担当者がすでにお客様のもとに出発してしまった場合は、訪問サポート料をキャンセル料として申し受けるものとします。
  9. 「オプション」とは、当社が部品購入費等として規定しているものです。基本的にこれに規定のない場合でも、オプション料金を申し受ける場合があります。(但し、お客様の事前承諾を頂くことなく行った作業はこれに含みません)
  10. お客様のパソコン及び周辺機器等の故障・症状の悪化・データの消失が発生した場合、作業中・作業終了後にかかわらず、当社は一切の責任を負わないこととします。必要なデータのバックアップをおすすめいたします。
  11. 本サービスから生じる一切の損害(精神的苦痛、またはその他の金銭的損失を含む一切の不利益)については、お客様の責任において解決し、当社は一切の責任を負わないこととします。
  12. パソコンの基本操作以外の操作方法については、ご相談に応じることはできません。販売店又はメーカーに直接ご相談ください。
  13. 部品購入代行(オプション料)で購入したハードディスク・周辺機器・ケーブル等が初期的に不良品である場合があります。この不良品であることの診断に行き着くまでに相応の作業を要することになりますが、オプション料金については規定どおりに申し受けることとします。
  14. データ復旧では、一部または全部のデータが破損していてファイル名が文字化けしたり、復元できないファイルが存在したりします。復旧作業中にこれらの破損状態を確認することは不可能であり、基本的に復旧対象のデータフォルダ、またはハードディスクドライブを読み込むことになります。データが復元できなかった場合でも、規定の料金は申し受けることとします。
  15. 外国人のお客様、または日本人であっても「日本語」を完全に理解しない方に関しましては、基本的に当該利用規約への「同意」が不可能であるため、当サポートに応じることはできません。

お申し込み・お見積もり

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